よくあるご質問
注文内容を変更・キャンセルしたい
「注文する」押下後のキャンセル、お受け取り方法・お支払い方法・ご注文商品の変更は承ることができません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
■メールアドレス変更
マイページ-お客様登録情報確認(修正･解除)
■注文ごとの商品お届け先/後払い決済請求書送付先住所変更
マイページ-注文履歴・状況確認・お届け先住所変更
■次回ご注文の際に自動入力される住所変更
マイページ-お客様登録情報確認(修正･解除)
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様情報登録されてない方は、お問い合わせページ下部お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
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ライブ会場受取での注文方法は？
・ライブ会場受取によるご注文は、受付期間(1会場)ごとにお1人様1回のみとなります。
・1回のご注文金額合計¥5,000以上でご利用可能です。
・受取日時を選択していただきます。
・各時間帯先着順定員制となります。定員数に達した時間帯は選択できません。
・注文確定後の受取日時変更はできません。
・1回のご注文金額合計¥5,000以上でご利用可能です。
・受取日時を選択していただきます。
・各時間帯先着順定員制となります。定員数に達した時間帯は選択できません。
・注文確定後の受取日時変更はできません。
ライブ会場受取での商品受取方法は？
下記をご用意いただき、選択受取日時にライブ会場内受取窓口で提示してください。
下記をお持ちでない場合、商品をお渡しすることはできません。忘れずに必ずお持ちください。
①ご本人確認書類(運転免許証、健康保険証、学生証など)
②注文確定後に発行される受注番号下5桁
(注文確認画面・注文確認メール・マイページ注文履歴で確認できます)
・会場内受取窓口：グッズ販売窓口に併設(会場内にて告知予定)
・会場でのお受け取りは、ご注文されたご本人様のみに限らせていただきます。
・会場受取の方は、グッズ販売列に並ぶ必要はありません。選択時間内に会場内受取窓口に直接お越し下さい。
・ショッピングバック等のご用意はございません。ご自身でご用意お願いいたします。
下記をお持ちでない場合、商品をお渡しすることはできません。忘れずに必ずお持ちください。
①ご本人確認書類(運転免許証、健康保険証、学生証など)
②注文確定後に発行される受注番号下5桁
(注文確認画面・注文確認メール・マイページ注文履歴で確認できます)
・会場内受取窓口：グッズ販売窓口に併設(会場内にて告知予定)
・会場でのお受け取りは、ご注文されたご本人様のみに限らせていただきます。
・会場受取の方は、グッズ販売列に並ぶ必要はありません。選択時間内に会場内受取窓口に直接お越し下さい。
・ショッピングバック等のご用意はございません。ご自身でご用意お願いいたします。
ライブ会場受取での代金支払い方法は？
会場受取注文の場合は、受取当日会場にてお支払いいただく必要はございません。
■クレジットカード決済の場合
注文確定時に決済処理が完了されます。（代金引き落としタイミングはご利用のカードによって違います）
■後払い決済の場合
[請求書]
商品受取後別途郵送(商品受取後1週間以内程度で発送)
[お支払い方法]
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内に現金にてお支払いください。
■クレジットカード決済の場合
注文確定時に決済処理が完了されます。（代金引き落としタイミングはご利用のカードによって違います）
■後払い決済の場合
[請求書]
商品受取後別途郵送(商品受取後1週間以内程度で発送)
[お支払い方法]
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内に現金にてお支払いください。
カートに商品が入らない
Webブラウザのcookie設定が原因の場合がありますので、cookieを有効にしてみてください。
Cookieの設定方法については、ご利用のWebブラウザのツールバーにある「ヘルプ」をご覧ください。
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メールが届かない
※注文確認メールが届かない場合
注文確認メールが届かない場合でも、正常にご注文をお受けさせていただいております。
注文確認メールが届かない場合は、マイページ注文履歴をご確認ください。(お客様情報登録された方のみ / 未登録の方はお問い合わせページよりお問い合わせください)
※注文確認メールが届かない原因
・メールアドレス間違い
・迷惑メールボックスに注文確認メールが入っている
・スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効にしている」等のメール受信設定に引っかかっている / ドメイン指定受信設定されている方は「**@official-goods-store.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
注文確認メールが届かない場合でも、正常にご注文をお受けさせていただいております。
注文確認メールが届かない場合は、マイページ注文履歴をご確認ください。(お客様情報登録された方のみ / 未登録の方はお問い合わせページよりお問い合わせください)
※注文確認メールが届かない原因
・メールアドレス間違い
・迷惑メールボックスに注文確認メールが入っている
・スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効にしている」等のメール受信設定に引っかかっている / ドメイン指定受信設定されている方は「**@official-goods-store.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
お客様情報登録(会員登録)方法は？
お客様情報登録(会員登録)されますと、ご注文履歴の確認や、次回ご注文時に住所などの入力を省略できます。
商品ご注文の際、お客様情報入力画面の「お客様情報登録」項目で、「登録する」を選択してから商品をご注文いただくと、お客様情報登録(会員登録)されます。
商品ご注文の際、お客様情報入力画面の「お客様情報登録」項目で、「登録する」を選択してから商品をご注文いただくと、お客様情報登録(会員登録)されます。
お客様情報登録(会員登録)できません
「入力されているメールアドレスは既に会員登録されています」と表示されてしまう場合は、すでにお客様情報登録(会員登録)された可能性がございます。
その際設定したパスワードにてログインしてみてください。（パスワードを忘れてしまった方は、パスワード再設定してください）
その際設定したパスワードにてログインしてみてください。（パスワードを忘れてしまった方は、パスワード再設定してください）
お客様情報(会員)ログインできません
メールアドレスを変更したい
住所を変更したい
■注文ごとの商品お届け先/後払い決済請求書送付先住所変更
マイページ-注文履歴・状況確認・お届け先住所変更
■次回ご注文の際に自動入力される住所変更
マイページ-お客様登録情報確認(修正･解除)
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様情報登録されてない方は、お問い合わせページ下部お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
■コンビニ/郵便局/宅配業者営業所での商品受取につきまして
コンビニや郵便局留め配送は承ることができませんが、クレジットカード決済/コンビニ決済(前払い)ご利用の方に限り、佐川急便営業所留め配送は承ることができます。（後払い決済ご利用の場合は承れません）
佐川急便営業所留め配送の場合は、配送先住所欄に、ご希望の佐川急便営業所住所と営業所名を入力ください。
※佐川急便営業所検索
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
マイページ-注文履歴・状況確認・お届け先住所変更
■次回ご注文の際に自動入力される住所変更
マイページ-お客様登録情報確認(修正･解除)
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様情報登録されてない方は、お問い合わせページ下部お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
■コンビニ/郵便局/宅配業者営業所での商品受取につきまして
コンビニや郵便局留め配送は承ることができませんが、クレジットカード決済/コンビニ決済(前払い)ご利用の方に限り、佐川急便営業所留め配送は承ることができます。（後払い決済ご利用の場合は承れません）
佐川急便営業所留め配送の場合は、配送先住所欄に、ご希望の佐川急便営業所住所と営業所名を入力ください。
※佐川急便営業所検索
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
コンビニ/郵便局/宅配業者営業所での商品受取はできますか？
コンビニや郵便局留め配送は承ることができませんが、クレジットカード決済ご利用の方に限り、佐川急便営業所留め配送は承ることができます。（後払い決済ご利用の場合は承れません）
佐川急便営業所留め配送の場合は、配送先住所欄に、ご希望の佐川急便営業所住所と営業所名を入力ください。
※佐川急便営業所検索
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
■注文ごとの商品お届け先/後払い決済請求書送付先住所変更
マイページ-注文履歴・状況確認・お届け先住所変更
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お客様情報登録されてない方は、お問い合わせページ下部お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
佐川急便営業所留め配送の場合は、配送先住所欄に、ご希望の佐川急便営業所住所と営業所名を入力ください。
※佐川急便営業所検索
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
■注文ごとの商品お届け先/後払い決済請求書送付先住所変更
マイページ-注文履歴・状況確認・お届け先住所変更
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
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注文履歴を確認したい
複数の注文を1つの注文にまとめたい
大変申し訳ございませんが、同受付期間内の注文同士であっても、複数のご注文を1つの注文にまとめることはできません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
複数の注文をまとめて配送したい
大変申し訳ございませんが、別々にいただいたご注文は、一つにまとめて出荷(同梱出荷)することはできません。
販売商品は追加されますか？
今後追加される販売商品につきましては、お問い合わせいただいてもお答えすることができませんので、予めご了承ください。（商品追加の際は公式WEB/SNS等で告知予定です）
今後の販売スケジュールは？
今後の販売スケジュールは決定次第告知開始いたします。
告知開始前にお問い合わせいただいてもお答えすることができませんので、予めご了承ください。
告知開始前にお問い合わせいただいてもお答えすることができませんので、予めご了承ください。
コンビニ決済(前払い) 店頭でのお支払い方法
後払い決済での支払い方法は？
■請求書
配送受取注文：商品に同封
会場受取注文：商品受取後別途郵送
■お支払い方法
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内に現金にてお支払いください。
○ご注意 後払い手数料：¥270
後払いのご注文には、株式会社キャッチボールよりの提供する後払い.comサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
請求書をお受け取りになれなかった場合は、お手数ですが株式会社キャッチボール以下窓口までお問い合わせください。
株式会社キャッチボール「後払い.com」お問い合わせ窓口
03-4326-3600（受付時間 9:00〜18:00）
customer@ato-barai.com
http://www.ato-barai.com/guidance/
配送受取注文：商品に同封
会場受取注文：商品受取後別途郵送
■お支払い方法
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内に現金にてお支払いください。
○ご注意 後払い手数料：¥270
後払いのご注文には、株式会社キャッチボールよりの提供する後払い.comサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
請求書をお受け取りになれなかった場合は、お手数ですが株式会社キャッチボール以下窓口までお問い合わせください。
株式会社キャッチボール「後払い.com」お問い合わせ窓口
03-4326-3600（受付時間 9:00〜18:00）
customer@ato-barai.com
http://www.ato-barai.com/guidance/
後払い決済が利用できない
登録ご住所・電話番号等の不備、限度額超過、請求期限切れ未払い取引があるなどの理由により、株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com」決済与信審査がNGとなる場合がございます。その場合別途メールにてご連絡いたしますが、ご注文はキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。(ご注文された商品は販売用在庫に戻ります)
正しい住所・電話番号等を登録したにも関わらず利用できない場合は、お手数ですが株式会社キャッチボール以下窓口までお問い合わせください。
株式会社キャッチボール「後払い.com」お問い合わせ窓口
03-4326-3600（受付時間 9:00〜18:00）
customer@ato-barai.com
http://www.ato-barai.com/guidance/
正しい住所・電話番号等を登録したにも関わらず利用できない場合は、お手数ですが株式会社キャッチボール以下窓口までお問い合わせください。
株式会社キャッチボール「後払い.com」お問い合わせ窓口
03-4326-3600（受付時間 9:00〜18:00）
customer@ato-barai.com
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商品を交換・返品したい
不良品が受け取ってしまった場合、良品とお取り換えさせて頂きます。
（実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます）
返品は一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
お受け取り商品が不良品だった場合、商品受取後７日以内にご連絡をお願い致します。商品受取後７日を過ぎてしまいますと、不良品交換はお受けできませんので、商品受取後に、なるべく早く内容のご確認をお願い致します。
お客様のもとで、破損、汚損が生じた場合には、お取り換え出来ません。
交換時に該当商品が品切れになった場合には、返金させて頂きますので、予めご了承下さい。
（実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます）
返品は一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
お受け取り商品が不良品だった場合、商品受取後７日以内にご連絡をお願い致します。商品受取後７日を過ぎてしまいますと、不良品交換はお受けできませんので、商品受取後に、なるべく早く内容のご確認をお願い致します。
お客様のもとで、破損、汚損が生じた場合には、お取り換え出来ません。
交換時に該当商品が品切れになった場合には、返金させて頂きますので、予めご了承下さい。
お問い合わせ
INFORMATION
ワルキューレライブ 2018
第1回受付：配送受取
受付：7/6(金)23:00-8/2(木)23:59
9月上旬より順次発送予定
(豊洲PIT公演開催前配送)
第2回受付：配送受取
受付：8/3(金)23:00-8/30(木)23:59
9月中旬より順次発送予定
(豊洲PIT公演開催前配送)
第3回受付：会場受取
受付：8/31(金)23:00-9/21(金)23:59
9/23(日)豊洲PITにて商品受取
第4回受付：配送受取
受付：9/23(日)21:00-10/31(水)23:59
10月中旬〜下旬より順次発送予定
ワルキューレ×NEW ERA 9FIFTY
受付：8/3(金)23:00-10/31(水)23:59
2019年1月下旬〜2月上旬より順次発送予定
1回のご注文金額
¥6,000以上：配送料半額
¥8,000以上：配送料無料
通常配送料：¥594
■配送受取でのご注文の場合、商品代金に加えて、配送料¥594(税込)を頂きます。(沖縄県/離島/一部地域除く)■1回のご注文金額(税込/商品代金合計)¥6,000以上で配送料半額、¥8,000以上で配送料無料となります。(沖縄県/離島/一部地域除く)
■決済方法により、別途、決済手数料が発生する場合がございます。ご購入の際にご確認ください。
■注文確定後の変更/キャンセルは承ることができません。ご注文の際は十分にご検討の上お申し込みください。
■同受付期間内の注文同士であっても、複数の注文を1つの注文にまとめることはできません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
■別々にいただいた配送受取でのご注文は、一つにまとめて出荷(同梱出荷)することはできません。
■商品在庫数には限りがあります。お申し込み多数の際は品切れとなる場合がございます。
■注文確認メールが届かない場合は、マイページ注文履歴をご確認ください。(お客様情報未登録の方はお問い合わせページよりお問い合わせください)
■画像と実際の商品は色合い等、若干異なる場合がございますので、ご了承ください。
■各商品表示スペック・サイズ等をお確かめの上、お申し込みください。
■衣料商品は、特性上表示サイズと若干の誤差が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
■配送受取でのご注文の場合、悪天候や交通事情等でお届けが遅れる場合がございます。
■営利目的、転売目的でのご注文はお断りいたします。
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