よくある質問とその答え
注文内容を変更・キャンセルしたい
「注文する」押下後のキャンセル、お受け取り方法・お支払い方法・ご注文商品の変更は承ることができません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
■メールアドレス変更
アカウント-プロフィール
■登録配送先変更
アカウント-配送先情報
■注文ごとの配送先変更
アカウント-ご注文履歴
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
カートに商品が入らない
Webブラウザのcookie設定が原因の場合がありますので、cookieを有効にしてみてください。
Cookieの設定方法については、ご利用のWebブラウザのツールバーにある「ヘルプ」をご覧ください。
メールが届かない
※注文確認メールが届かない場合
注文確認メールが届かない場合でも、正常にご注文をお受けさせていただいております。
※注文確認メールが届かない原因
・メールアドレス間違い
・迷惑メールボックスに注文確認メールが入っている
・スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効にしている」等のメール受信設定に引っかかっている / ドメイン指定受信設定されている方は「**@official-goods-store.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
商品を交換・返品したい
不良品を受け取ってしまった場合、良品とお取り換えさせて頂きます。
（実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます）
返品は一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
受取商品が不良品だった場合、商品受取後７日以内にご連絡をお願い致します。商品受取後７日を過ぎてしまいますと、不良品交換はお受けできませんので、商品到着後に、なるべく早く内容のご確認をお願い致します。
お客様のもとで、破損、汚損が生じた場合には、お取り換え出来ません。
交換時に該当商品が品切れになった場合には、返金させて頂きますので、予めご了承下さい。
メールアドレスを変更したい
「アカウント-プロフィール」より変更可能です。
住所を変更したい
■登録配送先変更
アカウント-配送先情報
■注文ごとの配送先変更
アカウント-ご注文履歴
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ/郵便局/宅配業者営業所などはお届け先にご指定いただけません。
コンビニ/郵便局/宅配業者営業所での商品受取はできますか？
コンビニ/郵便局/宅配業者営業所などはお届け先にご指定いただけません。
■注文ごとの配送先変更
アカウント-ご注文履歴
※発送準備に入ってしまいますと、住所変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
日本国外へ配送して欲しい
商品の配送は日本国内のみとなります。
日本国外への配送をご希望の場合は、転送サービス等のご利用を検討ください。
■転送コム
https://www.tenso.com/
Do you ship internationally?
We are very sorry but we only ship within Japan.
If you would like to place an order from elsewhere, please consider using transshipment services such as below;
https://www.tenso.com/en
※You can fill in the address of your transfer service agent as your registration address.
複数の注文を1つの注文にまとめたい
大変申し訳ございませんが、同受付期間内の注文同士であっても、複数のご注文を1つの注文にまとめることはできません。ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
複数の配送受取注文をまとめて配送したい
大変申し訳ございませんが、別々にいただいたご注文は、一つにまとめて出荷(同梱出荷)することはできません。
注文履歴を確認したい
注文履歴は以下より確認できます。
①アカウント-ご注文履歴
②注文確認メール
※迷惑メールフォルダ等に紛れている可能性もあります。
後払い決済での支払い方法は？
■請求書
①商品同梱
②別途郵送
※商品受取方法によって異なります。注文確認メール等にてご確認ください。
■お支払い方法
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内に現金にてお支払いください。
○ご注意
後払いのご注文には、株式会社キャッチボールよりの提供する後払い.comサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
請求書をお受け取りになれなかった場合は、お手数ですが株式会社キャッチボール以下窓口までお問い合わせください。
株式会社キャッチボール「後払い.com」お問い合わせ窓口
03-4326-3600（受付時間 9:00〜18:00）
customer@ato-barai.com
http://www.ato-barai.com/guidance/
後払い決済が利用できない
登録ご住所・電話番号等の不備、限度額超過、請求期限切れ未払い取引があるなどの理由により、株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com」決済与信審査がNGとなる場合がございます。その場合別途メールにてご連絡いたしますが、ご注文はキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。(ご注文された商品は販売用在庫に戻ります)
正しい住所・電話番号等を登録したにも関わらず利用できない場合は、お手数ですが株式会社キャッチボール以下窓口までお問い合わせください。
株式会社キャッチボール「後払い.com」お問い合わせ窓口
03-4326-3600（受付時間 9:00〜18:00）
customer@ato-barai.com
http://www.ato-barai.com/guidance/
※通販サイト窓口にお問い合わせいただいても、与信審査結果を覆すことはできません。
コンビニ決済(前払い) 店頭でのお支払い方法
■セブンイレブンでのお支払い
■ローソンでのお支払い
■ファミリーマートでのお支払い
■ミニストップでのお支払い
■デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアーでのお支払い
■セイコーマートでのお支払い
※店頭機械でのお手続きの場合、前操作者の画面が残っている場合がございますので、必ずトップ画面に戻ってからの操作をお願い致します。
